Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují nákup květin a floristických výrobků a služeb prostřednictvím webu www.statekkvet.cz i osobní objednávky u nás. Věnují se také specifikům řezaných květin jako zboží podléhajícího rychlé zkáze a podmínkám květinového předplatného.
Provozovatelem webu a prodávajícím je:
Objednávku zadáte formulářem na webu, e-mailem, telefonicky, nebo osobně u nás. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky (e-mailem, telefonicky či osobně), nejpozději předáním zboží.
U předplatného vzniká smlouva zaplacením zvoleného balíčku a jejím obsahem jsou i podmínky uvedené v bodě 6 těchto obchodních podmínek.
Zboží a ceny uvádíme pravdivě a s péčí řádného hospodáře. Protože řezané květiny jsou přírodní produkt, vzhled konkrétní kytice se liší od ilustračních fotografií.
Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně všech daní a poplatků. Cena dopravy se řídí zvoleným způsobem dodání a vždy ji sdělíme před potvrzením objednávky jako součást celkové ceny.
Zboží lze zaplatit:
Předplatné se hradí vždy předem za celé zvolené období (např. za všechny tři kytice tříměsíčního předplatného najednou), a to před zahájením první dodávky. Opakované, průběžně strhávané platby v rámci jednoho předplatného nepoužíváme.
Zboží připravujeme čerstvé na sjednaný den. Způsob dodání volíte při objednávce:
Objednávky s dopravou přes PPL přijímáme do [9:00] daného pracovního dne pro odeslání týž den. Zásilky odesíláme zpravidla od pondělí do středy, aby zboží nezůstávalo u přepravce přes víkend. Doručení proběhne do 1–2 pracovních dnů od odeslání. Kytice balíme ve speciálním obalu navrženém pro přepravu živých řezaných květin, se zajištěnou hydratací stonků.
Předplatné je určeno zákazníkům, kteří chtějí zajistit pravidelné nebo na míru naplánované dodávky kytic na předem zvolená data.
Minimální odběr a objem. Nejmenší nabízená varianta předplatného zahrnuje 3 kytice. Zákazník si při objednávce volí termíny jednotlivých doručení podle svých potřeb (např. výročí, narozeniny) v rámci platnosti předplatného.
Platnost a čerpání. Předplatné je platné po dobu [___] od zaplacení / do vyčerpání objednaného počtu kytic (podle zvolené varianty). Nevyčerpané kytice po uplynutí platnosti předplatného bez náhrady propadají, pokud se strany nedohodnou jinak.
Změna termínu. Zákazník může požadovaný termín doručení změnit nejpozději [3] pracovní dny předem, e-mailem nebo telefonicky. Pozdější změny se snažíme vyhovět dle provozních možností, negarantujeme je však.
Zrušení a vrácení peněz. Nevyčerpanou část předplatného (kytice, které ještě nebyly odeslány) lze zrušit a poměrnou část ceny vrátit, a to na základě písemné žádosti zaslané na kontaktní e-mail. Již odeslané nebo připravené kytice se nevracejí.
Nezastižení příjemce. Pokud přepravce příjemce nezastihne a zásilku nelze doručit ani při opakovaném pokusu, informujeme o tom objednatele. Náhradní odeslání stejné kytice na nový termín může být zpoplatněno dodatečnými náklady na dopravu.
Změna doručovací adresy nebo příjemce je možná kdykoliv v průběhu předplatného, nejpozději [3] pracovní dny před plánovaným odesláním dané kytice.
Řezané květiny a floristické výrobky jsou přírodní produkt podléhající rychlé zkáze. Jejich životnost ovlivňuje zejména druh a čerstvost květiny, roční období, teplota a péče po převzetí. Orientační životnost se liší podle druhu: odolnější květiny vydrží při správné péči i 8–10 dní, běžná kytice obvykle 5–7 dní, citlivější jarní druhy (např. tulipány) kratší dobu. Doporučení k řádné péči najdete na stránce Péče o čerstvé květiny.
Květiny dodáváme čerstvé, stonky zpracováváme v den řezu. Pokud některé druhy nebudou v požadovaném objemu dostupné, nabídneme květiny stejné hodnoty, charakteru a barevnosti; u rozsáhlejších změn se předem ujistíme, že vám náhrada vyhovuje.
Podle § 1837 odst. 1 písm. d) občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, jejímž předmětem je dodávka zboží, které podléhá rychlé zkáze. Toto omezení se vztahuje i na dodané řezané květiny, floristické výrobky a jednotlivé dodávky v rámci předplatného.
(Pozn.: přesné písmeno odstavce doporučujeme před zveřejněním ověřit s právníkem podle aktuálního znění zákona.)
Od smluv, na které se toto omezení nevztahuje, lze jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů od převzetí bez uvedení důvodu. U zboží upraveného podle přání zákazníka (např. svatební floristika, kytky na míru) právo na odstoupení dle § 1837 odst. 1 písm. c) občanského zákoníku nenáleží, pokud jsme zboží vyráběli nebo upravovali na základě objednávky; sporné případy řešíme vždy smírně.
Zkontrolujte prosím zboží ihned při převzetí.
Poškození zásilky viditelné na obalu (mechanické poškození krabice, zjevné přepravní vady) reklamujte přímo u dopravce a zásilku nepřebírejte; o situaci nás prosím zároveň informujte e-mailem.
Vady na zboží samotném (poškozené nebo zvadlé květiny zjištěné po rozbalení, byť balík zvenku vypadal neporušeně) nahradíme novou kyticí nebo vrátíme platbu, podle dohody se zákazníkem. Reklamaci je potřeba oznámit do 24 hodin od převzetí e-mailem s fotografií na nikolakrockova@icloud.com. Tato 24hodinová lhůta se týká pouze oznámení vady u rychle se kazícího zboží; samotné vyřízení reklamace proběhne ve lhůtě dle zákona (viz níže).
Nereklamují se vady vzniklé po převzetí nevhodnou péčí (např. neobčerstvené stonky, přímé slunce, přehřátí u zdroje tepla, nedodržení pokynů k péči).
Spotřebitel má právo na vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O zvoleném způsobu řešení (výměna, sleva, vrácení platby) se domlouváme individuálně a bez zbytečného zdržování. O přijetí i vyřízení reklamace vystavíme písemné potvrzení.
Osobní údaje z objednávek (jméno, kontaktní údaje, doručovací adresa, případně platební údaje) zpracováváme za účelem vyřízení objednávky, komunikace o ní, doručení zásilky a plnění zákonných povinností (např. účetních a daňových).
Právním základem zpracování je plnění smlouvy a plnění právních povinností. Údaje předáváme třetím stranám pouze v rozsahu nutném pro splnění objednávky (např. přepravci PPL za účelem doručení zásilky) a neposkytujeme je k jiným účelům bez vašeho souhlasu.
Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky a po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. účetní a daňové zákony).
Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, a právo vznést námitku proti zpracování. Svá práva můžete uplatnit na e-mailu nikolakrockova@icloud.com. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Spotřebitel může návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podat k České obchodní inspekci (www.coi.cz), případně využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti zveřejněním na webu a je možné je v případě potřeby upravit; závazné je vždy znění platné v den uzavření smlouvy.